mobijoy! home Zagrożenie deficytem kreatywności?

Strona główna / Dla mediów / Publikacje mobijoy!

Zagrożenie deficytem kreatywności?

Autor: Jarosław Przybyła, Marketing w praktyce, 12.2007

Nowoczesna gospodarka nie będzie hamowana przez brak środków, tylko przez brakkreatywności i pomysłów”. Charles Handy

Obecnie nic nie wskazuje na istnienie zagrożenia zapaścią w działaniach marketingowych spowodowanego rutyną, sztampą, znudzeniem… Oczywiście, zdarza się, że niektóre marki komunikują się niezbyt wymyślnie ze swoimi klientami, na ogół jednak mamy do czynienia z ciekawymi, nowatorskimi, a nawet odważnymi projektami, co umacnia naszą wiarę w słowiańską pomysłowość i polot.

Do podjęcia tematu skłoniła mnie jednak lektura książki „Disruption Live” Jean-Marie Dru, który przytacza zacytowane pod tytułem ostrzeżenie Charlesa Handy i… obserwacja rynku.

Gospodarka, dzięki pojawiającym się nowym rozwiązaniom technicznym i usługom, rozwija się w różnych branżach oczywiście w różnym tempie, jednak segmenty wykorzystujące w dużym stopniu lub głównie nowoczesne technologie oraz rozwiązania informatyczne pędzą obecnie najszybciej. Z pewnością dynamicznie rozwijają się usługi marketingowe, które ze względu na swój charakter i pokładane w nich nadzieje szczególnie szybko adaptują nowo powstające rozwiązania techniczne i nowe kanały wymiany informacji, aby zaspokajać potrzeby komunikacyjne na linii przedsiębiorstwo - konsument i w drugą stronę.

Nie do końca jasna teraźniejszość i przyszłość

W obecnych czasach nie można narzekać na brak środków i ciągłego dopływu nowych rozwiązań komunikacyjnych, które mogą przedsiębiorstwom zapewnić kontakt z aktualnymi bądź potencjalnymikonsumentami. Ze względu na szybko postępujący rozwój technologii powstają kolejne możliwości i sposoby komunikacji. Jeżeli sprawdzają się one w tzw. systemach peer-2-peer, czyli pomiędzy osobami fizycznymi, konsumentami, to dlaczego nie można spróbować wykorzystać ich także w działaniach na linii przedsiębiorstwo - klient bądź klient - przedsiębiorstwo…

Doskonałym przykładem takich działań są aktywności podejmowane przez marketerów (często za namową obsługujących je agencji), zakładających zapewnienie komunikacji z konsumentem za pomocą telefonu, a szczególnie telefonu komórkowego. Jest to komunikacja dwukierunkowa i dzięki temu może dojść do szybkiej wymiany informacji pomiędzy zainteresowanymi stronami. Działania takie mogą przyjmować formę głosową, jednak coraz częściej, w szczególności w telefonii komórkowej, opierają się na wymianie informacji w postaci tekstowej, graficznej czy dźwiękowej, i to w coraz bardziej zaawansowanej postaci i formule.

Samo istnienie narzędzi czy platform do prowadzenia komunikacji to jednak za mało. Dla skutecznego ich wykorzystania, czyli uzyskania oczekiwanych rezultatów, są one warunkiem koniecznym, jednak niewystarczającym. Ważne jest bowiem ich odpowiednie (pomysłowe) przygotowanie i zastosowanie – skorelowanie i wkomponowanie w cały szereg działań podejmowanych przez przedsiębiorstwo czy markę w określonym czasie.

Z czym zaś spotykamy się na co dzień? Otóż, nawet dziś, tak jak można było zaobserwować kilka lat temu, łamane bywają podstawowe zasady wykorzystywania nowoczesnych kanałów komunikacji z konsumentami.

Wiadomo, że większość z osób w sposób alergiczny reaguje na otrzymywane drogą e-mailową niezamówione treści reklamowe. Można więc spodziewać się, iż w przypadku tego typu komunikatów otrzymywanych na telefon komórkowy frustracja będzie jeszcze większa. Telefon jest przecież medium znacznie bardziej inwazyjnym, bo towarzyszy nam nieomal wszędzie. Bez odtworzenia SMS-a czy MMS-a mamy ograniczoną możliwość poznania nadawcy i treści komunikatu. Toteż prowadzenie działań niecnych w tym zakresie, mówiąc dobitnie - przesyłanie spamu na telefony komórkowe, grozi „zabiciem” obiecującego kanału komunikacji dla marketingu.

Nowo powstały kanał komunikacji, nowoczesny, zapewniający łatwy i szybki sposób przesyłu informacji, z pewnością powinien być doceniony i uznany za atrakcyjny i obiecujący w perspektywie. Ważne jednak, aby chęć szybkiego „spicia śmietanki” i zastosowania najprostszych mechanizmów działania, często niezgodnie z prawem, nie spowodowały deprecjacji tego kanału komunikacji. Co innego, jeśli zostanie on właściwie potraktowany i wykorzystany kreatywnie poprzez wkomponowanie w przemyślaną strategię marketingową. Tylko takie postępowanie może wpływać na rozwój nowej drogi komunikacji dla marketingu i budować zaufanie konsumentów, zachęcać do korzystania z niej. Takie podejście daje też szanse na efektywność tradycyjnych form dotarcia do konsumentów poprzez odpowiednie dopasowanie do siebie różnych kanałów i działanie w formule marketingumix.
Osiągnięciu efektu synergii sprzyja znalezienie nowych zastosowań dla tradycyjnych rozwiązań.

Nowe z rozwagą

W przypadku komunikacji realizowanej z wykorzystaniem urządzeń mobilnych z pewnością nie brakuje nowych form czy środków, jak choćby cieszące się coraz większą popularnością MMS-y, aplikacje JAVA czy stosowane w programach lojalnościowych systemy m-kuponowe. Są to narzędzia bardzo rozmaite, które wymagają wykorzystania urządzeń i komunikacji mobilnej i przez to tworzenia nowych zasad mechanizmów akcji promocyjnych i w ogóle działań składających się na szeroko rozumiany marketing.

Otwierają się naprawdę nowe możliwości. Nowe szanse wykorzystuje się w akcjach BTL-owych coraz częściej połączonych ściśle z działaniami ATL-owymi. Komunikacja kanałami mobilnymi staje się dobrze wkomponowaną częścią programów lojalnościowych. Kanały te służą doskonale do
monitorowania systemów magazynowych,wspierających pracę merchandiserów oraz przedstawicieli handlowych pełniących często zróżnicowane funkcje, w tym również odpowiedzialnych za utrzymywanie bieżących relacji z klientami, zgodnie z orientacją marketingową przedsiębiorstwa.

Ważne jednakże, aby ten pęd do przodu i chęć oferowania coraz ciekawszych form komunikacji nie przysłonił nam usług najprostszych i często bardzo skutecznych. Warto czasem zatrzymać się, rozejrzeć i ocenić, czy świetnie znane nam usługi, jak chociażby poczciwy SMS, nie mogą nam zaoferować ciekawego i nieszablonowego sposobu na zaistnienie w głowach konsumentów. SMS może przecież, jako usługa, być nośnikiem informacji w urban games - grach organizowanych przez młodzież w realu, na ulicach naszych miast. Może również przyjąć postać m-kuponu (elektronicznej wersji kuponu otrzymywanej na telefon komórkowy), uprawniającego np. do upominku od organizatora imprezy ulicznej, czy m-biletu, umożliwiającego wejście do zamkniętej strefy wydzielonej latem na nadbałtyckich plażach. Nie zamykajmy się w stereotypach i dajmy się ponieść pomysłowości. Tylko jej brak stanowi bowiem hamulec w dalszym rozwoju. Bądźmy czujni wobec pojawiających się nowinek. Mogą się idealnie nadawać do kreatywnego zastosowania w naszych aktywnościach. Nie obrażajmy się jednakże na znane rozwiązania, ale szukajmy dla nich nowych zastosowań.

Spam z braku wiedzy
Często otrzymują na prywatny telefon propozycję odwiedzenia strony www z nowymi tapetami do mojego telefonu komórkowego, zachęcającą do tańszych zakupów. Najwyraźniej nadawcy kompletnie brak świadomości, iż mój udział w promocji produktu X nie uprawnia organizatora do wykorzystywania mojego numeru do wysyłania SMS-ów dotyczących produktów Y. I nie ma znaczenia, że taki zapis znajdował się w regulaminie promocji produktu X, gdyż w tym przypadku i zapis, i jego egzekwowanie jest niezgodne z prawem. Prawo mówi, iż zgoda na otrzymywanie komunikatów o charakterze reklamowym, również drogą elektroniczną, musi zostać wyrażona przez konsumenta w sposób jawny i potwierdzony. Tak więc formułka zgody zapisana w regulaminie promocji nie ma mocy prawnej.

Nie-spam przez przypadek, ale…
Chociaż… raz pewna firma zupełnie przez przypadek „wstrzeliła się” idealnie we właściwy moment (trwał okres wakacyjny) i potrzebę. Przesłano mi propozycję otrzymywania SMS-em przez tydzień słówek z języka obcego wraz z tłumaczeniem, akurat przed moją podróżą w tę strefę językową. Zaakceptowałem tę ofertę i przez tydzień otrzymywałem regularnie stosowne wiadomości. Na co więc narzekam? Mam na co. Po upływie „zamówionego” okresu usługi bytem kilkakrotnie namawiany do odnowienia serwisu. Obawiałem się też, że skorzystanie z SMS-owych tłumaczeń spowoduje lawinę zaproszeń do kupowania rozmaitych wycieczek, na co zupełnie nie miałem ochoty.

Wydrukuj

Newsy

Awanse w mobijoy!
[2010-06-29 14:18:13]
Anna Lis z poznańskiego biura mobijoy! została Senior Account Managerem, a Marta Janiszewska z odd(...)
mobijoy! wyróżniony w Konkursie Golden Arrow
[2010-06-28 16:36:12]
Prestiżowe nagrody w konkursie branży reklamowej Golden Arrow powędrowały do poznańskich firm. (...)